ВТБ первым из российских банков получил сертификат соответствия стандарту ISO10002, который свидетельствует о высоком уровне работы с клиентскими обращениями.

В 2021 году ВТБ подтвердил соответствие международному стандарту ISO 10002, который включает в себя правила планирования, разработки, функционирования, и оптимизации процесса работы с обращениями клиентов.

На сегодняшний день ВТБ полностью цифровизировал клиентский путь в данном сервисе. Теперь в онлайн-каналах клиенты могут не только оперативно подать обращение, но и ознакомиться с текстом ответа на него. При этом доля автоматических выплат, когда зачисление средств на счет клиента система производит без участия человека, достигла 50%. Цифровизация уже позволила на 10% увеличить число клиентов, оценивших сервис на высший балл.

«ВТБ приоритетно развивает свои процессы и повышает качество предоставления финансовых услуг. От работы с обращениями клиентов во многом зависит общий уровень их удовлетворенности обслуживанием в банке. За минувший год мы значительно оптимизировали клиентский путь, делая его максимально простым и удобным. Получение сертификата соответствия наших процессов международному стандарту стало подтверждением правильно выбранного пути развития. Мы нацелены и дальше эффективно решать вопросы клиентов и повышать качество нашей работы», — комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.

Справка

Стандарт ISO 10002 принят в 2004 году международной организацией ISO, занимающейся развитием стандартизации и сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.

Все знаю что США планирует ввести санкции на гос. банки РФ. ВТБ попадает под эти условия. В случае реализации таких планов — что будет происходить с валютным вкладом в ВТБ и не будет ли безопаснее всю валюту перевести из банка ВТБ в ВТБ брокер? Или для США что банк что брокер — одно и тоже и нужно искать другое не гос банк.

Если ВТБ через Новороссийск возит хлеб, навряд-ли наложат диванные войска в алюминиевых шапочках на задницах. Ересь всякая. Нужно им за упокой свечку Кириллу поставить )))))

Мы ожидаем в этом году рекордную прибыль, которая должна превысить 300 миллиардов рублей

Что касается работы с населением, то наш кредитный портфель вырос на 18,4%, преимущественно за счёт ипотеки — это главный сегодня продукт, который востребован, даже несмотря на то, что сейчас тенденция к повышению ставок пошла. Мы за 11 месяцев впервые выдали триллион рублей ипотеки, что позволило улучшить жилищные условия где-то 300 тысячам семей

И сейчас внедряем новые продукты тоже. Например, недавно стали внедрять так называемую эко-ипотеку, когда мы снижаем процент примерно на 1,6 процентных пункта при условии, что заёмщик покупает жильё, соответствующее высоким экологическим стандартам. Мы будем это развивать